"자주 보내면 매출 오르겠지"
한 채널이 주 5~7회 광고 메시지 발송. 3개월 뒤 친구 수 40% 감소. 차단·수신 거부 급증.
메시지 피로 신호
- 열람률 70% → 15%
- 차단 일 평균 10명+
- 수신 거부 요청 증가
- 1:1 문의 감소
왜 실패했나
- 매번 할인·광고만
- 정보·가치 부재
- 개인화 없음
- 시간대 배려 부족
- 선택 여지 없음
방법 재설계
메시지 양이 아닌 질. 채널업의 카카오톡 채널 친구 늘리기 방법 가이드에서 건강한 발송 주기 확인.
적정 발송 빈도
- 쇼핑몰: 주 1~2회
- 카페·식당: 주 1회
- 크리에이터: 주 2~3회
- 긴급 공지: 예외
콘텐츠 믹스
- 정보성 50%
- 스토리 30%
- 혜택·광고 20%
회복 과정
- 메시지 중단 1주
- 사과 공지
- 발송 주기 공식화
- 콘텐츠 품질 회복
- 단골 감사 이벤트
복구 기간
4개월. 차단한 친구 일부 복귀·새 친구 유입 균형. 숫자는 이전 수준으로 돌아왔지만 질은 더 좋아짐.
시간대 배려
- 야간 발송 금지 (21시 이후)
- 주말 오전 자제
- 평일 10~12시·18~20시
- 긴급 외 정시 발송
흔한 실수
- 매일 발송
- 복사·붙여넣기 티
- 개인화 없음
- 수신 거부 유도
주의할 점
- 광고성 메시지 규정
- 야간 발송 제한
- 수신 거부 즉시 처리
- 동의 없는 발송 금지
참고
메시지 빈도 실패 사례는 채널업 가이드에서 정리가 있어요.
마무리
메시지는 편지. 매일 편지 받으면 누구나 피곤해요. 기다려지는 메시지가 답.